特殊販売チーム

写真：山根直樹

山根　直樹
2019年入社。問い合わせ対応や受発注業務を担当。: 先輩などに助けてもらいながら、日々の業務をがんばっています。私は問い合わせ・トラブル対応・受発注業務をしていて、お客様の要望に応えられたときはやりがいを感じます。
問い合わせ対応では、お客様に喜んでもらえるように工夫しています。たとえば、問い合わせの回答は早く正確に行い、リフォーム会社様の窓口の方から担当者へ早く正確に伝わるようにしています。少人数でされているリフォーム会社様には用件をまとめて連絡し、先方の電話対応の負担を減らすようにしています。こうした取り組みの積み重ねが、お客様といい関係を築くことにつながると思っています。

リフォーム会社からの大量の注文に対応

特殊販売チームの仕事は、リフォーム会社への塗料の販売です。リフォーム会社から1日にメールや電話で大量の注文が入るので、それをメーカーに発注し、その日のうちにメーカーからくる納期回答をリフォーム会社に連絡します。商品が作業現場に納品されたかどうか出荷の追跡も行い、受注から納品まで責任をもってやっています。また、リフォーム会社からのさまざまな問い合わせやトラブルにも対応しています。
特殊販売チームは注文件数が非常に多いため、ミスをなくしたり、業務を効率よく行うための改善も、日々の大切な仕事です。