WEB販売チーム

写真：kishimoto

岸本若奈
2021年入社　チームリーダー　ページの企画や編集を担当: WEB販売チームの仕事でいちばんうれしいのは、問い合わせにお答えしたあとに「じゃあ、この商品にするわ」と言っていただいたり、おすすめした商品に満足されてペイント前とペイント後の写真を送っていただいたときです。ページ編集をしているので、力を入れて新しく作ったページから注文が入ったときもうれしいです。
また、最近、ほかのスタッフがご購入いただいたお客様にお礼のハガキを送りはじめたところ、問い合わせの件数やレビューの書き込みが増えました。こうしたお客様の反応が、仕事の喜びややりがいになっています。

1人のお客様に全力で向き合うショップに

WEB販売チームの仕事はインターネットショップ「ペンキ屋モリエン」の運営で、ページの企画や編集、注文の受発注、問い合わせ対応、商品の発送などがおもな業務です。塗料を販売するライバル店が多く、弊社は最安値で販売しているわけでもありません。そのため、「1人のお客様に対して全力で向き合う」ことをチームの目標に掲げ、お客様目線で運営にあたっています。問い合わせのお客様に対しては、望まれていることを引き出せるような会話を心がけて全力で要望にお応えし、価格にあった付加価値が提供できるように努めています。